Fases en gewenste uitkomsten 1. Stel gebruikersbehoeften vast

Wanneer doe je wat?

Gebruikersonderzoek is een doorlopend proces. Deze pagina beschrijft per fase van ontwerpen, ontwikkelen en inkopen hoe je gebruikersonderzoek inzet en welke uitkomsten je mag verwachten.

1. Verkenningsfase

Begrijp het gehele probleem en de gebruikers voordat je oplossingen bedenkt.

Een praktisch stappenplan voor het uitvoeren van gebruikersonderzoek

Een voorbeeld toestemmingsformulier voor gebruikersonderzoek

Handboek voor het transformeren naar klantgedreven werken

Leer van andere onderzoeken en deel je bevindingen

Voor het maken van een meethuis voor dienstverlening

Gewenste uitkomsten:

Je hebt met echte gebruikers gesproken over hun huidige situatie en behoeften
Je hebt bestaande informatie (zoals vragen, klachten of gebruiks(web)data) gebruikt
Je hebt gebruikersbehoeften per gebruikersgroep expliciet geformuleerd en die zijn niet gebaseerd op aannames
Inzichten zijn vastgelegd en gedeeld binnen het team en met bestuurders
Indien nodig, heb je een toestemmingsformulier gebruikt en rekening gehouden met privacy (AVG)

Aanvullend (indien passend):

Interviews en focusgroepen met meerdere doelgroepen
Persona's en/of klantreizen
Gebruik van een volwassenheidsmeting (zoals CX-volwassenheidsscan)
Een geïntegreerd klantbeeld (DGKB)

2. Ontwerpfase (Alpha)

Test of je oplossingsrichting het probleem oplost.

Richtlijnen voor tekst en beeldtaal in overheidscommunicatie

Praktische tips voor digitale dienstverlening

Samen bouwen aan gebruiksvriendelijke overheidswebsites

Toegankelijke web components in de Rijkshuisstijl, met skills voor AI-codeerassistenten

Gewenste uitkomsten:

Je hebt ten minste één ontwerp of prototype getest met een breed scala aan gebruikers, waaronder mensen met beperkte digitale toegang en mensen met verschillende visuele, auditieve, motorische en cognitieve beperkingen
Er zijn testresultaten verzameld die leiden tot aantoonbare aanpassingen
Er is inzicht in eventuele toegankelijkheidsproblemen, inclusief concrete en toepasbare aanbevelingen om deze op te lossen.

3. Bouwfase (Beta)

Bouw en test je dienst in productie.

Richtlijnen voor tekst en beeldtaal in overheidscommunicatie

Praktische tips voor digitale dienstverlening

Samen bouwen aan gebruiksvriendelijke overheidswebsites

Toegankelijke web components in de Rijkshuisstijl, met skills voor AI-codeerassistenten

Een expertreview gebruiksvriendelijkheid laten uitvoeren

Gewenste uitkomsten:

Je dienst is getest met echte gebruikers in productie
Alle eindgebruikers kunnen de dienst gebruiken
Je hebt data over hoe de dienst presteert
Je hebt feedback mechanismen ingebouwd

4. Productie

Blijf verbeteren en aanpassen aan veranderende behoeften.

Leer van andere onderzoeken en deel je bevindingen

Gewenste uitkomsten:

Je meet gebruikerservaring structureel
Je dienst past zich aan veranderende behoeften aan waardoor deze effectief en relevant blijft
Je deelt bevindingen met andere organisaties